托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心提供方式，包括了產(chǎn)品提供、平臺(tái)維護(hù)和資源整合三大部分，本質(zhì)上是“服務(wù)提供”。同時(shí)也是運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)遠(yuǎn)程座席功能，將座席分配給不同企業(yè)來(lái)使用，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)。使用的企業(yè)不用購(gòu)買(mǎi)任何軟件、硬件，只需采用租貨的方式，就可以根據(jù)需要建立起自己的呼叫中心。是把呼叫中心從復(fù)雜的 “系統(tǒng)平臺(tái)”建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)單“服務(wù)”的提供，是技術(shù)的創(chuàng)新，但更主要是運(yùn)營(yíng)橫式的創(chuàng)新。 呼叫中心支持短信群發(fā)功能，為企亊業(yè)單位提供短信群發(fā)功能，更離效、更方便、更快捷。

數(shù)據(jù)安全是客戶也是遼寧新天最為關(guān)注的環(huán)節(jié)。遼寧新天采用了多種措施來(lái)保證客戶數(shù)據(jù)的安全和服務(wù)水平的可靠性，目前我們把“事前計(jì)劃，事中控制，事后刪除”的完整安全控制環(huán)節(jié)都已落實(shí)到實(shí)處。業(yè)務(wù)內(nèi)容：文字錄入、調(diào)查問(wèn)卷錄入、數(shù)值錄入、英文錄入、課件錄入、教輔排版錄入、單據(jù)錄入、公式錄入、網(wǎng)上錄入、圖片掃描、信息挖掘、信用卡申請(qǐng)資料錄入、圖書(shū)館數(shù)字化、數(shù)據(jù)庫(kù)灌庫(kù)、錄入員外派等業(yè)務(wù)。

隨著新世紀(jì)到來(lái)，電信業(yè)務(wù)發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是互聯(lián)網(wǎng)、寬帶、3G、IP等技術(shù)在電信業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用，為電信增值業(yè)務(wù)提供了巨大的商機(jī)。 正是在這種背景下，遼寧新天開(kāi)發(fā)了ToneThink NMAS (新一代運(yùn)營(yíng)級(jí)電信 增值服務(wù)平臺(tái)）。系統(tǒng)將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、IP技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，并融入呼叫中心、統(tǒng)一通訊、CRM、工作流的業(yè)務(wù)模式，為用戶提供電信運(yùn)營(yíng)級(jí)、個(gè)性化增值服務(wù)。